Para as encomendas serem enviadas para a morada solicitada deverá ser escolhida a opção de envio – Envio Nacional (em caso de Portugal) e Envio Internacional (em caso de outros países fora de Portugal).
Em geral, após a expedição, uma encomenda na Hera Épicerie, Unipessoal Lda. demora a ser entregue:
– 72 horas em Portugal Continental;
– Entre 5 a 9 dias úteis nas Ilhas da Madeira e Açores;
– Cerca de 4 dias úteis em Espanha Peninsular;
– Cerca de 6 dias úteis na restante Europa;
– Aproximadamente 7 dias úteis no resto do mundo.
Após a expedição das encomendas, é enviada uma notificação via e-mail com a informação do envio para todos os clientes registados e não registados. Se por algum motivo o cliente não receber a confirmação de expedição é solicitado que entre em contacto com a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. através de um dos contactos disponibilizados no site www.heraepicerie.com para que seja novamente remetida toda a informação disponível sobre a expedição da encomenda.
Todos os produtos enviados pela Hera Épicerie, Unipessoal Lda. devem ser verificados no ato da entrega. Se o cliente verificar que a encomenda se encontra danificada, deverá devolvê-la de imediato à empresa de transportes, justificar devidamente o motivo da devolução na guia de remessa do transportador e notificar de imediato a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. através de um dos contactos disponibilizados no site www.heraepicerie.com
Se após a entrega, o cliente verificar que algum dos artigos não se encontra em conformidade, é solicitado que entre em contacte de imediato com a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. através do e-mail geral@heraepicerie.com indicando o numero da encomenda ou o numero do documento que acompanhou a encomenda, anexando imagens da embalagem conforme a recebeu e de todos os artigos, para que internamente seja aberto o processo de averiguação da ocorrência e deste modo possa ser solucionada a situação com a maior brevidade possível.
A Hera Épicerie, Unipessoal Lda. não se responsabiliza pelos envios feitos para os países em que a respetiva lei não permita a entrada de bebidas alcoólicas. É da responsabilidade dos clientes a eventual apreensão das respetivas encomendas, assim como o pagamento de taxas aduaneiras, caso estas existam. Em caso da devolução dos produtos a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. restituirá apenas o montante respetivo a estes mesmos produtos. Em caso de dúvidas o cliente poderá contactar a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. antes de encomendar.
A nossa empresa tem contratado serviços com transportadoras especializadas para efeitos de entregas em Portugal, Europa e maioria dos países do mundo. São efetuados todos os esforços para cumprir os prazos de expedição e entrega, no entanto salienta-se que os possíveis atrasos nas entregas poderão ser de cariz alheio à Hera Épicerie, Unipessoal Lda., não sendo possível, nesses casos, garantir prazos exatos de entrega.
A maioria das entregas é feita em horário de expediente em dias úteis na morada de envio indicada pelo cliente quando submeteu a encomenda.
Em caso de tentativa de entrega por parte da companhia de transportes sem sucesso por ausência, é sempre deixado um aviso de passagem na caixa do correio do cliente com as indicações da transportadora. Dependendo do serviço e da transportadora as encomendas deverão ser recolhidas no local indicado pela mesma no aviso de passagem, ou deverão ser seguidas as indicações solicitadas no mesmo aviso.
Se por algum motivo o cliente não poder receber a encomenda ou levantá-la no local indicado pela transportadora, solicita-se ao mesmo que contacte a Hera Épicerie, Unipessoal Lda. para que em conjunto se possa encontrar a solução mais adequada.