PERGUNTAS FREQUENTES
A realização de uma encomenda no nosso site é bastante simples. Basta aceder à nossa página, pesquisar os produtos e quantidades que pretende comprar e adicioná-los ao carrinho.
Quando finalizar a encomenda basta preencher os campos solicitados e proceder ao pagamento.
As encomendas só serão processadas aquando da liquidação do pagamento.
Caso não tenha encontrado o artigo desejado temos a solução para si! Envie-nos um email para o geral@heraepicerie.com com nome, referência e quantidade e receba a melhor cotação para o mesmo.
Em caso de rutura de stock pedimos ao cliente que tente alguns dias mais tarde pois a nossa reposição de stock é frequente.
Caso necessite de um produto urgente pode dirigir-se à nossa loja fisica e realizar a compra desejada, mediante confirmação de stock antecipada.
Para mais informações pode contactar-nos através do geral@heraepicerie.com
Se o envio relativo à encomenda que pretende cancelar não tiver sido efetuado, a encomenda pode ser cancelada.
Caso pretenda alterar ou cancelar algo relativo à encomenda, pedimos que nos contacte com a maior brevidade possível através do e-mail: geral@heraepicerie.com ou do (+351) 932 660 859.
No caso de o cliente ter conta no site da Hera Epicerie poderá acompanhar por lá todos os estados da sua encomenda.
Em todos os casos a fatura ser-lhe-á enviada juntamente com a encomenda.
Se necessitar do envio da fatura por e-mail, em caso de necessidade ou de oferta, pedimos que nos contacte para apoio@heraepicerie.com.
Caso tenha conta no site Hera Epicerie poderá acompanhar através da sua conta cliente o processo da encomenda.
No entanto, para que possa acompanhar o estado da sua encomenda ser-lhe-á enviado um e-mail com a informação e link com o “track” do envio.